Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement – Velour Bijoux
Dernière mise à jour : 19-12-2025
Portée et coordonnées
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +31 6 1604932
E-mail : support@velourbijoux.fr
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, ROYAUME-UNI
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi — 09h00 à 17h00 (GMT)
Aperçu de la politique
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Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
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Traitement des remboursements : 10 jours ouvrables après réception
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Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux)
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l’achat en contactant notre service client.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra être retournée conformément à la présente politique.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
Délai de retour
Les articles peuvent être retournés pendant 30 jours après la livraison.
État de l’article
Les articles doivent être :
– non utilisés,
– en parfait état,
– avec les étiquettes attachées,
– dans l’emballage d’origine.
Preuve d’achat
Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent être retournés sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés :
– articles d’hygiène (ex. boucles d’oreilles selon législation locale),
– produits personnalisés.
Instructions de retour
1. Contacter le service client
Envoyez un e-mail à support@velourbijoux.fr avec :
– votre numéro de commande,
– la raison du retour,
– des photos si nécessaire.
2. Recevoir une autorisation de retour
Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation ainsi que les instructions détaillées.
3. Préparer le colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine, étiquettes incluses, et ajoutez le formulaire d’autorisation.
4. Expédier le colis
Envoyez le colis via un transporteur avec suivi.
Les frais de retour sont à votre charge sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
– Vous serez informé(e) de son approbation sous 10 jours ouvrables.
– Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables après approbation.
– Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque.
– Vous recevrez un e-mail confirmant le traitement du remboursement.
En cas de retard bancaire, veuillez contacter votre établissement financier avant de nous écrire.
Politique d’échange
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles :
– défectueux,
– incorrects,
– endommagés.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
Les frais de retour pour les échanges éligibles sont pris en charge par Velour Bijoux.
Pour un changement de taille, couleur ou modèle, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Exceptions et cas particuliers
Produits endommagés ou défectueux
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Un retour gratuit sera organisé ainsi qu’un remplacement ou un remboursement intégral.
Produit incorrect
Nous prenons en charge les frais de retour et expédions rapidement le bon produit.
Colis perdu
Si votre colis n’arrive pas dans les délais, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Délais de traitement
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Délais pour initier un retour : 30 jours
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Inspection des retours : sous 7 jours ouvrables
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Remboursement : sous 10 jours ouvrables après inspection
Informations sur l’entreprise – Velour Bijoux
Nom du site : Velour Bijoux
Nom de l’entreprise : Astra Ecom LTD
Numéro d’immatriculation : 16736976
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, ROYAUME-UNI
E-mail : support@velourbijoux.fr
Téléphone : +31 6 1604932