Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison ?

Si votre commande est reçue avant 13h00 (GMT+1:00) heure d’Europe centrale (CET), elle sera traitée le jour même.
Temps de traitement : 1 à 3 jours (lun–sam)
Temps de livraison : 3 à 8 jours (lun–sam)

Chez Velour Bijoux, nous nous engageons pour la durabilité et la protection de l’environnement. Nous regroupons les commandes et les expédions ensemble une fois qu’un certain volume est atteint afin de réduire notre impact écologique.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.
Les frais de retour sont à votre charge.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@velourbijoux.fr.
Le remboursement sera effectué sous 7 jours après réception de l’article retourné, à condition qu’il soit en parfait état.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d’approuver ou de refuser une commande, même après confirmation.
Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent plus être annulées.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez un article incorrect, manquant ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec :
votre numéro de commande, des photos du produit et une description du problème.
Nous résoudrons la situation au plus vite.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Les paiements sont traités via une plateforme SSL sécurisée.
Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est actuellement gratuite.

Où se trouve mon colis ?

Une notification de suivi vous sera envoyée dès que votre commande sera transmise au transporteur.
En cas d’envois multiples, un numéro de suivi sera fourni pour chaque colis.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Le transporteur peut mettre 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi.

Puis-je échanger un article ?

Les échanges ne sont pas possibles.
Retournez l’article et passez une nouvelle commande.

J’ai indiqué une adresse incorrecte, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à support@velourbijoux.fr.
Nous tenterons de modifier votre commande avant expédition.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou d’autres sujets, contactez-nous via notre page de contact ou par email à support@velourbijoux.fr.

Informations sur l’entreprise (Velour Bijoux)

Nom du site: Velour Bijoux
Nom de l’entreprise: Astra Ecom LTD
Adresse de l’entreprise: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, ROYAUME-UNI
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